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江苏移动规范信息服务清理异常订购关系的通知

发布时间:2020-02-10 17:53:06 阅读: 来源:监视器厂家

各移动梦网业务合作伙伴: 为落实信息产业部和有限公司对于规范移动信息服务专项活动的相关要求,请各位合作伙伴根据以下要求配合完成业务信息和内容的规范、异常订购关系的清理工作,具体要求如下:

一、全面开展业务信息和内容的梳理和规范: 请各合作伙伴按照梦网业务合作管理办法中的相关规定,全面梳理公司注册信息、公司名称(简称)、业务信息、业务内容、客服电话等相关信息,并在7月25日前完成所有整改工作;对于不按要求进行梳理、或完成梳理后仍出现信息不准确的SP,我公司将暂停其业务结算并按照信用积分办法追究违约责任。 梳理重点如下:

1、在SIMS中填报的公司信息、公司简称、业务具体信息(包括业务提供商名称、业务名称、业务分类、业务代码等)、客服电话、增值业务许可证等信息不准确的情况,请立即在接入地通过SIMS系统进行变更;

2、业务名称表达主题或含义不清晰的情况,请立即安排业务名称变更,保证业务名称主题和含义的清晰;

3、业务名称与业务内容不符(如:套用业务代码等) 的情况,立即按照业务代码的申报内容调整内容,否则将停止相关业务。 以上梳理和规范的范围包含短信、彩信、WAP门户类梦网业务,在各合作伙伴自行梳理完成后,我公司将开展全面拨测和检查工作,对于检查中发现仍有不符情况的,我公司将按照信用积分管理办法追究违约责任并暂停其业务结算。

二、对所有异常订购关系和沉默订购关系进行清理:

1、异常订购关系包括以下情况:只有订购行为没有业务访问行为的、只有订购关系没有GPRS访问流量的、短期内增长异常的等。

2、沉默订购关系包括: (1)短信业务:5月、6月连续两个月的月下行短信不高于3条的(行业应用类业务除外),社区聊天类业务月交互总条数不高于5条的; (2)彩信业务:5月、6月连续两个月的月下行彩信不高于2条的; (3)WAP门户类业务:3~6月连续4个月无访问行为的。 请各位合作伙伴对照以上标准对所有订购关系进行全面核查,并主动在7月25日前自行通过provision端口反向取消上述异常和沉默订购关系;对于待取消订购关系量超过10万条的SP,可以将订购关系数据提供给我公司,由我公司代为取消。 在各位合作伙伴自行完成所有异常订购关系和沉默订购关系清理后,我公司将于8-9月间根据有限公司要求安排一次全量订购关系提醒。对于在此期间,因订购关系清理不完整、或因异常订购关系而引发客户批量投诉的合作伙伴,我公司将按照“伪造订购关系”的违规行为对其追究违约责任。

三、其他相关要求:

1、请各位合作伙伴对自己的业务建立起长期的实时监控和拨测机制,一旦出现任何异常订购关系,除了及时主动退订、退费、暂停业务外,应同时将异常订购关系情况在三个工作日之内报备我公司。

2、请各合作伙伴检查自身所有营销推广渠道是否做到资费明示,不得以虚假资费或“免费试用”误导用户订购业务:

(1)在与电视、广播等媒体开展互动业务时,必须保证口播或字幕宣传中包含信息费资费说明,同时还要标明“不包括通信费”。

(2)所有业务宣传中不允许使用“免费试用”等免费的宣传用语,如果免收信息费则必须标注“资费0元”或“本业务不收取信息费”。

(3)在宣传推广的宣传单页和网络页面等宣传材料中、业务资费说明必须和业务订购方式连接在一起,且字体、大、颜等基本一致,使用户能清晰识别。

3、请各合作伙伴务必确保客户服务电话的畅通,对所有投诉要严格按照时限要求解决并答复客户,妥善解决客户反映的实际情况,充分维护客户的合法权益。

4、请各合作伙伴切实保障自身运营系统的安全,不得将业务及核心技术平台的维护交给第三方单位,更不得以第三方名义、利用技术手段攻击中国移动各业务平台实施违约行为。

5、请各合作伙伴务必谨慎选择合作方和推广渠道,不得与没有合法经营资格的单位合作;同时按照“谁经营、谁负责”的原则,严格管理本公司的其他合作方,并对合作方出现的问题承担违约责任。 请各合作伙伴立即对照上述要求开展自查自纠工作,在7月25日前完成业务和信息内容的核对、整改和规范,以及订购关系的清理工作,并于7月25日前将自查自纠报告和承诺书(要求必须包括:业务和信息内容核对整改情况、异常和沉默订购关系清理结果等信息)通过书面形式和邮件形式反馈给我公司。其中,书面形式的报告需要加盖公司公章,请寄送至“江苏移动通信有限责任公司 集团(数据)业务部 合作运营中心”(地址:南京市虎踞路81号,邮编:210029);邮件形式的报告请直接发送至:jssp@。 此次专项活动是以营造“责任梦网 诚信服务”的梦网业务大环境为目的的,是移动梦网业务能够持续、稳定、健康发展的重要举措,请各梦网合作伙伴给予充分理解并积极配合完成上述工作要求。 感谢各位合作伙伴的支持和配合!

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